1. POLÍTICA DE ENVÍOS
Queremos que recibas tus productos de salud y belleza lo antes posible y en perfectas condiciones.
- Agencia de Transporte: Realizamos todos nuestros envíos a través de Nacex, garantizando un servicio urgente y seguro.
- Zonas de Envío: Operamos en toda la Península y Baleares.
- Plazos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
- Gastos de Envío:
- Envío GRATUITO para pedidos superiores a 49€.
- Para pedidos inferiores a 49€, el coste del envío será de 5,95€.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de devolución.
- Procedimiento: Para solicitar una devolución, deberás enviarnos un correo electrónico a farmaciadecarol@farmaciadecarol.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Gastos de Devolución: El coste directo del envío de vuelta de los productos correrá a cargo del cliente.
- Estado del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (HIGIENE Y SALUD)
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirá la devolución de productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa:
- Productos cosméticos y de cuidado personal.
- Suplementos nutricionales y alimentación infantil.
- Artículos de ortopedia o higiene íntima.
4. INCIDENCIAS Y PRODUCTOS DAÑADOS
En farmaciadecarol.com revisamos cada pedido cuidadosamente, pero si detectas algún problema:
- Roturas por transporte: Si el paquete llega golpeado o el contenido está roto, dispones de un plazo de 24 horas desde la recepción para comunicárnoslo por email. Es imprescindible adjuntar fotografías del embalaje y del producto dañado para que podamos reclamar al seguro de la mensajería.
- Producto Defectuoso o Error de Envío: Si recibes un producto que no pediste o presenta un defecto de fábrica, nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío del producto correcto.